Informations & contact

Nous contacter

• 📍 Douala stade fambou

Conditions générales de vente

Article 1 — Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées par [Nom de l'entreprise], que ce soit en vente au détail auprès des particuliers ou en vente en gros auprès des professionnels et revendeurs, via le site [nom du site]. Article 2 — Produits et prix Les produits proposés sont présentés avec leur description, leur composition (lorsque applicable) et leur prix, dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont indiqués en [devise, ex. FCFA], toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels. Une grille tarifaire spécifique s'applique aux commandes en gros (à partir de [quantité minimale] unités par référence), avec des tarifs dégressifs communiqués sur demande. Chacha se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix applicable étant celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Article 3 — Commande Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. La commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation du paiement ou, pour les ventes en gros, après confirmation écrite (e-mail ou WhatsApp) de la commande. Article 4 — Modalités de paiement Le paiement peut s'effectuer par : [Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money), virement bancaire, paiement à la livraison, autre]. Pour les commandes en gros, un acompte pourra être demandé à la commande, le solde étant réglé selon les modalités convenues. Article 5 — Livraison Les modalités, zones et délais de livraison sont détaillés dans la Politique de livraison et retours. Article 6 — Droit de rétractation et retours Le client particulier dispose d'un délai pour demander l'échange ou le remboursement d'un produit non conforme ou endommagé, selon les conditions précisées dans la Politique de retour. Pour des raisons d'hygiène, certains produits de beauté et de bien-être (produits descellés, cosmétiques ouverts) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut avéré. Article 7 — Conditions spécifiques à la vente en gros La vente en gros est réservée aux clients justifiant d'une activité professionnelle (revendeurs, boutiques, salons, professionnels de santé/bien-être). Une quantité minimale de commande (MOQ) de [quantité] peut être exigée par référence. Des conditions particulières (délais de paiement, remises sur volume) peuvent faire l'objet d'un accord commercial séparé. Article 8 — Responsabilité Chacha ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des précautions d'usage, ou d'une allergie non signalée par le client. Article 9 — Droit applicable et litiges Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.

Politique de confidentialité

Données collectées Dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation client, Chacha collecte les données suivantes : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de paiement (traitées par les prestataires de paiement), et historique de commandes. Finalités du traitement - Traitement et suivi des commandes (particuliers et professionnels) - Gestion de la relation client et du service après-vente - Communication commerciale (promotions, nouveautés), sous réserve du consentement du client - Amélioration du site et de l'offre de produits Partage des données Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers. Elles peuvent être transmises aux seuls prestataires nécessaires à l'exécution de la commande : transporteurs/livreurs, prestataires de paiement, et à la plateforme technique wazso.com qui héberge le site. Durée de conservation Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, augmentée des durées de conservation légales applicables en matière comptable et fiscale. Droits des clients Chaque client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Toute demande peut être adressée à : [adresse e-mail de contact]. Cookies Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement (panier, préférences de navigation) ainsi que des cookies de mesure d'audience. L'utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies non essentiels.

Politique de remboursement et de retours

Réception de la commande Il est demandé au client de vérifier l'��tat du colis à la réception et de signaler immédiatement toute anomalie (produit manquant, endommagé, ou emballage ouvert). Retours et échanges Délai pour signaler un problème : [ex. 48h après réception]. Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, sauf en cas de défaut ou d'erreur de la part de Chacha. Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques et produits de bien-être descellés ou entamés ne sont ni repris ni échangés, sauf produit défectueux. Les frais de retour sont à la charge : [du client / de Chacha selon le motif]. Remboursement En cas de retour accepté, le remboursement est effectué via [Mobile Money / virement / avoir] dans un délai de [X jours] après réception et vérification du produit retourné. Cas particulier des commandes en gros Pour les commandes professionnelles, les conditions de retour et d'éventuel remplacement de marchandise sont précisées dans le devis ou l'accord commercial établi avec le client professionnel.

Livraison

LIVRAISON — CHACHA Modes de livraison proposés par la boutique (les options réellement disponibles pour votre commande sont affichées à l'étape de commande) : - Livraison locale (dans le pays du vendeur : Cameroun). - Commande-cadeau : vous payez et la commande est livrée à un proche au pays. - Livraison internationale. Frais et délais : les frais de livraison et les délais estimés sont affichés lors de la commande, avant le paiement, selon la destination et le mode choisis. Les délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie, sauf mention contraire de la boutique. Pour les envois internationaux, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être exigés par le pays de destination ; ils sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire. Suivi : un lien de suivi de commande peut vous être communiqué après votre achat. Pensez à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler tout problème rapidement à la boutique. Une question sur une livraison ? Contactez la boutique : WhatsApp : 683201371.

Mentions légales

Éditeur du site Le site [nom du site, ex. "Chacha Boutique"] est édité par : - Raison sociale : [Nom complet de l'entreprise] - Forme juridique : [Ex. Entreprise individuelle / SARL] - Numéro RCCM : [Numéro RCCM] - Numéro de contribuable (NIU) : [Numéro d'Identifiant Unique] - Siège social / adresse : [Adresse complète, ville, région, Cameroun] - Téléphone : [Numéro de téléphone] - E-mail : [Adresse e-mail de contact] - Responsable : [Nom du responsable] Hébergement du site Le site est hébergé et développé via la plateforme wazso.com. Propriété intellectuelle L'ensemble des éléments présents sur ce site (textes, images, logos, descriptions de produits, charte graphique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite. Activité de l'entreprise Chacha exerce une activité de vente en gros (grossiste) et de vente au détail (détaillant) de produits de santé, de beauté et de bien-être naturels, à destination des professionnels et des particuliers. Avertissement relatif aux produits de santé et bien-être Les produits proposés sur ce site sont des produits de bien-être, de beauté et de compléments d'origine naturelle. Sauf mention contraire explicite et justifiée, ils ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les informations fournies sur le site sont données à titre indicatif et ne remplacent en aucun cas l'avis d'un professionnel de santé qualifié. Il est recommandé de demander conseil à un médecin ou un pharmacien avant toute utilisation, notamment en cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical en cours ou de pathologie particulière.